mBank – lider bankowości elektronicznej, zajął pierwsze miejsce w V Ogólnopolskiej Olimpiadzie Usług Bankowych jako Bank najbardziej przyjazny Klientom. Jednocześnie, Prezes Sławomir Lachowski otrzymał nominację do tytułu Osobowość Roku 2005.Kapituła Olimpiady zorganizowanej przez Zarząd Targów Warszawskich oraz Instytut Badań Opinii i Rynku PENTOR, uznała ofertę mBanku za najlepszą w kategorii Bank przyjazny Klientom. Podkreślano też fakt, iż mBank jest najchętniej polecanym Bankiem przez osoby korzystające z jego usług.
Konkurs obejmował opinie Jurorów i ocenę banków pod względem:
– jakości świadczonych usług mierzonej wskaźnikami satysfakcji, lojalności oraz mobilności klientów banku,
– dotychczasowych ocen uzyskiwanych w publikowanych rankingach w okresie czerwiec 2004 – sierpień 2005
Źródłem badań empirycznych były wyniki cyklicznego Audytu Bankowości Detalicznej przeprowadzonego przez Instytut PENTOR.
Badania lojalności, które prowadzimy pokazują, że ponad 88% Klientów korzystających z usług mBanku poleci lub poleciło go swoim znajomym, z czego 56% z bardzo dużym prawdopodobieństwem. To bardzo dobre wyniki, potwierdzające fakt, że osoby korzystające z usług mBanku są bardzo lojalne nie tylko w odniesieniu do usług branży finansowej, ale także innych branż badanych w ten sposób – podkreśla Paweł Kucharski, wicedyrektor departamentu bankowości detalicznej, odpowiedzialny za rozwój mBanku.
Jednocześnie potwierdzeniem tych wyników są niezależne badania zadowolenia Klientów, przeprowadzone przez PENTOR w 2004 roku i IQS Quantum Group w sierpniu br., w których jesteśmy zdecydowanym liderem. W świetle obu tych badań mBank cieszy się najlepszą opinią wśród Klientów banków w Polsce – dodaje.
Jednocześnie Prezes BRE Banku SA Sławomir Lachowski- pomysłodawca i twórca mBanku został nominowany do tytułu Osobowość Roku 2005 Rynku Finansowego i Kapitałowego.
