Making Waves przeprowadziło ocenę użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli sprzedających obowiązkowe ubezpieczenia OC. Celem badania była ocena, na ile firmy wykorzystują potencjał internetu i czy potrafią ułatwić wybór oferty drogą online.– Zbadaliśmy serwisy 21 towarzystw ubezpieczeniowych zarejestrowanych w naszym kraju, które oferują obowiązkowe ubezpieczenia komunikacyjne. Z tej grupy 7 towarzystw w czasie naszej oceny umożliwiało obliczenie polisy w formie elektronicznej – mówi Hubert Turaj, jeden z autorów badania.
Ocena opierała się na kryteriach stworzonych na podstawie norm użyteczności. Pełna analiza obejmowała 21 kryteriów na 6-cio stopniowej skali. Odnosiły się one między innymi do jakości architektury informacji na stronie głównej, oznaczenia linków do podstrony ubezpieczenia, opisu pól, informacji o postępie, komunikatów błędów, umieszczenia kontaktu z konsultantem.
Liderem rankingu okazał się . Nieco słabiej wypadły serwisy oraz .
Według badania wszystkie te firmy pozwalają obliczyć i zakupić polisę w Internecie, a ich serwisy prezentują dobry poziom użyteczności.
(darmowa, pdf. 1,5 MB)
